1月12日，巴士集团在公交大厦举办“以顾客为关注焦点”系列竞赛活动暨动员大会，号召广大员工提高参与标准化、规范化公交服务的积极性和自觉性，以实际行动迎接大运会的召开，向全世界展示深圳的公交文明形象。

这次活动邀请了入选作品前10名作者，他们与“巴士之友”会员、集团员工亲切交谈，详细了解公交企业的运作，对集团优质的公交服务表示赞许，并提出宝贵建议。

据悉，深圳“巴士之友”自去年9月成立以来，在近5000台营运车厢内张贴海报，向市民征集提升公交文明宣传作品，有82名作者提交了近百幅参选作品，目前已有4幅获选作品张贴在车厢内。

会上，省人大代表魏小明、吕湘平，市人大代表杨勤、周明明、苑拥英，“巴士之友”会员，集团领导及各级员工代表约500余人举行了“以顾客为关注焦点”系列竞赛活动暨动员大会。各代表队开展了驾驶员标准化服务和车队投诉处理技能竞赛，以及驾乘人员和客服中心BI演练。

最后，集团领导作“以顾客为关注焦点”2011年工作动员，并为“巴士之友”之窗入选作品前10名嘉宾和获得技能竞赛前6名员工颁奖。