为持续推进集团服务文化建设，深入开展标准化、规范化、人性化服务质量管理，提升公交服务质量整体品质，12月17日下午，集团公交行业服务提升行动经验交流暨2014年巴士集团公交服务质量管理BI演练活动在公交大厦四楼会堂举行。市交委公交处调研员张永平处长、市交委信息中心副主任肖东升在集团副总经理周志成、副总经理范章顺的陪同下，与东部公交、西部公汽同行、巴士之友代表，以及各二级公司总经理、员工代表等300余人出席了大会。

此次活动分为公交行业服务提升行动经验交流暨巴士集团公交服务质量管理BI演练展示，巴士之友活动提升社会影响力及巴士之友网上月刊展示和颁奖仪式三个部分进行。各分公司结合自身实际，提炼、总结出最佳避免或化解的处理办法，进行BI演练，将BI演练变成一次直观的案例培训，使现场观看的员工们在欣赏演练的同时，及时掌握行之有效的处理方法和正确面对问题的态度。

据悉，在2014年度巴士之友网上月刊评比奖项中，公汽分会的7月刊获得特等奖，三分公司分会的4月刊获得一等奖，四分公司分会的5月刊获得二等奖，二分公司分会的8月刊获得三等奖、五分公司分会的12月刊和鹏程分会11月刊分别获得优秀团体奖；在“巴士之友”活动提升社会影响力奖项中，巴士之友公汽分公司分会获得年度正能量传播奖，巴士之友第二分公司分会获得年度最佳服务关系推进奖，巴士之友第三分公司分会获得年度最佳志愿行动奖，巴士之友第四分公司分会获得年度公交文明良好行为习惯传递奖，巴士之友第五分公司分会获得年度最具人文关怀奖，巴士之友鹏程分会获得年度最具爱心公益奖；在BI演练奖项中，公汽分公司代表队获得最佳服务理念宣导奖、第二分公司代表队获得最佳正能量传递奖、第三分公司代表队获得最具服务文化奖、第四分公司代表队获得最佳服务管理诠释奖、第五分公司代表队获得最具服务提升奖。