3月25日，2015巴士集团“服务提升年”动员大会在公交大厦会堂召开。余钢总经理、周志成副总经理、各单位各部室负责人、基层员工代表、巴士之友代表近300人到会。市交委公交处处长张永平、市交委交通信息中心副主任肖东升应邀出席会议。

余钢总经理作了动员讲话。他指出，巴士集团是服务行业，只有做到市民满意、政府认可、股东信任，才有机会获取更多的政策、资源和支持。他强调了三个关键词：一是重视，重视的核心就是落实，再好的方案，其核心都是落实。二是基层，要抓基层、抓基础、抓规范，做到规范化、标准化、人性化，尤其要把基层管理团队抓好。三是系统，服务提升不仅是内部服务，也包括外部服务。集团要服务分公司，分公司要指导、带领、服务好基层，让大家全部动起来。他要求，要在我们优良传统、优良作风的基础上进一步提升，并通过抓服务，促进经营管理各项工作再上新台阶。

会议由周志成副总经理主持。运输部经理何宏伟介绍了“服务提升年”的整体工作思路，14名基层员工代表上台向全体员工倡议：行动起来，为公司服务品质的提升作出更大的贡献！随后，张永平处长上台发言，充分肯定了巴士集团“服务提升年”的各项举措。

据了解，“服务提升年”活动以“机关服务基层，基层服务员工，员工服务乘客”为链，通过活动的32项举措，努力实现内部服务贴心化、外部服务品质化的提升，实现员工素质和幸福感的提升。活动设置了服务明星单位、车队、个人三项评比，被评为“服务明星个人”的员工，除2000元奖励金外，将给予办理招调工转正手续，并在晋升、评先、评优等方面予以优先考虑。