深圳巴士集团在所辖5300多辆公交车车厢内加贴二维码标贴，乘客可用手机扫描二维码，对司乘人员进行评价，这在国内公交系统尚属首次。

如何用手机点赞司乘服务？打开手机微信“扫一扫”，扫描车厢海报上的车辆专属二维码，对您满意的驾驶员、乘务员、车厢环境等巴士服务进行点赞（可多选）。点赞成功后有机会获得丰厚奖品。

此外，关注“巴士之友”微信公众号，市民还可以参与随手拍活动，将日常乘车过程中抓拍的巴士服务优美瞬间，以图片、微视频等形式上传至随手拍活动专区，即可参与作品展示和评选。巴士集团将于年底活动结束后，从上传的作品中评选出10部优秀作品，并给予奖励。

以上两项活动从7月15日火热启动，为期5个半月，工作人员每月统计点赞数据，对得票数排前的服务车组和司乘人员予以通报表彰，点赞和随手拍活动统计结果将作为年底评选服务明星的重要依据，促使公司服务水平的全面提升。

据悉，深圳巴士集团将2015年定为“服务提升年”，制定5大行动、36项措施，努力实现内部服务贴心化、外部服务品质化提升。“点赞和随手拍”活动作为其中的重要一环，旨在增进市民对公交服务的关注、认可，向社会传递优质服务、文明乘车的正能量。未来，巴士集团将会把点赞机制常态化，从乘客的感受检验巴士公交服务质量，系统提升巴士服务品质。

随着“服务提升年”系列行动的全面启动，公交服务工作亮点纷呈，仅今年上半年涌现好人好事5175宗，好人好事涉及6289名员工。

●满足市民出行需求，公交线网再优化

截至6月底，巴士集团共优化调整线路46条，新增线路1条。优化调整线路重点解决龙悦居保障房、清湖产业园以及蛇口片区居民公交出行改善问题。为满足布吉片区居民出行需求，结合场站调整，4条线路延长至布吉秀峰工业区。新增干线M453，主要满足前海、南山及龙海家园保障房居民前往科技园、上下沙的公交出行需求。

根据市交委2015年第一批线网规划初步方案，巴士集团下半年还计划优化调整线路40条，整合运力资源，重点解决龙华新区、科技园片区等区域公交出行热点、难点问题。

●开展巴士之友活动，促和谐公交

巴士集团通过“巴士之友”搭建乘客相识平台，构建和谐邻里关系，目前巴士之友共有分会6个、支会70个，至2015年6月底有正式会员2471人，“巴士之友”秉承“提升公交文明、我们共同的责任”，自2010年成立以来将活动的开展轰轰烈烈地深入到了社会的各个层面，走进街道、走进社区、走进市民，搭建乘客相识平台，将和谐公交理念传递到城市的大街小巷；并与60多个社区形成良性双向互动，构建和谐邻里关系，赢得社区居民的一致好评；巴士集团将借助“巴士之友”，搭建乘客了解公交平台，让公交服务更加贴近市民需求。

●民意车厢进社区，主动式服务再升级

今年以来，巴士集团民意车厢先后开进福田南、福田梅山苑、盐田畔山溪谷、蛇口四海公园等市内各大社区60多个、梅林、布吉各大联检站等重要交通站点3个，蛇口海上世界等旅游点、大公园30多个，共收集调查问卷一万余份，为持续优化线网提供了最直接的信息来源。

  从2009年起，巴士集团精心打造2辆“民意车厢”，以每台车每周下4次社区的频率，用5年多几乎走遍了深圳大大小小的所有社区，共收集了近10万市民对于公交服务的意见和建议。

●加快智能调度建设，公交智能化有新突破

按照市交委要求，在行业内率先完成深标智能调度车载终端的全覆盖安装工作，建成国内一流智能调度中心，目前，已有115线路1300辆多车辆实现智能调度，有效提升了对公交车辆的动态运营监控和智能调度管理。同时，巴士集团还致力于为乘客提供增值服务，大力推进公交WIFI建设，预计今年底将实现公交WIFI全覆盖。

●评选服务明星，员工服务热情再激发

为了确保服务提升年各项行动有效开展，巴士集团开展服务明星评选活动，充分发挥考核激励机制的督导作用，出台包括招调工、纳入后备管理人才库、现金奖励等多项政策，拟奖励总额超过10万元，充分调动了广大员工参与活动的积极性，激发员工工作热情，传递和谐正能量，通过表彰先进，树立榜样，达到固化活动成果，全面提升公司服务水平。