11月29日下午，巴士集团在公交大厦会堂召开“心服务 新品质—移动互联时代公交服务新模式”专题会，推动公交服务及管理运营模式的智能化数字化，促进公交服务水平全面提升。

董事长余钢、监事会主席刘荣志、党委副书记纪志龙、副总经理周志成、审核总监陈妍女士等集团领导，集团各部室、各经营单位负责人，各二级机关管理人员和基层管理人员代表300多人出席会议。

余钢董事长在会上作重要讲话。他强调，对于巴士集团来说，安全是里子、服务是面子，安全是生命、服务是水平，二者是我们践行企业发展战略的基石，不可或缺。他要求，牢牢抓住地面公交整合、新能源、智能化三个发展机遇，打造平安巴士、绿色巴士、智慧巴士、文化巴士、幸福巴士。他明确要求，集团本部要干实事，提高员工薪酬福利，推动全面电动化、全面智能化和场站标准化，对外争取政府支持，对内抓方向、抓战略、抓统筹。分公司要在公平公正公开的基础上开展工作，一是要对标九龙巴士，制定简明、可行、实用的服务标准；二是要抓培训，创新培训方式；三是要抓好服务考核；四是要奖罚分明。各级管理干部和广大员工要做到珍惜岗位、爱惜企业、服务好自己的服务对象。

纪志龙副书记主持会议。他指出，传统公交服务应积极拥抱互联网，将移动互联技术应用到服务的各个环节，提升公交服务品质。他介绍了近期考察北京公交等单位的情况，指出北京公交在智能公交方面已经走在前面。他强调，公交服务提升无止境，同行竞争下，我们行业排头兵的优势正在缩小，甚至存在被赶超的可能。互联网时代，我们要以“等不起”、“慢不得”和“坐不住”的紧迫感，创新服务模式，通过内生结构变革推动服务工作大提升。他希望，大家统一思想，鼓足干劲，理清明年服务工作思路。利用大数据，解决“大服务”难题；利用互联网，使微服务无微不至；利用“五心”服务理念全面提升服务品质，真正做到爱心待人、用心做事、细心工作、恒心服务、政府百姓放心的公交企业。

周志成副总经理全面剖析了服务管理工作的现状，指出存在的问题，提出6项要求：一是增强“大服务”意识，树立全局一盘棋观念，互相配合、互相支持，以大局为重，形成系统与合力；二是加强与政府有关部门的沟通联系，影响政府建立有利于集团的考核指标体系，掌握考核最新情况，建立预警机制，及时沟通反馈；三是制定服务管控工作长期战略规划或制度，建立共同的服务管控目标，注重服务品质输出的一致性，创新培训模式，完善服务管理责任体系；四是加快车厢智能化设施设备安装，提升乘客乘车体验；五是利用乘客反馈的信息，建立服务信息数据库，综合分析运用，辅助营运决策；六是增强员工满意度、尊严感，正向激励员工，并希望集团EAP咨询师团队切实发挥作用。

集团运输部经理王宏元作了题为《心服务，新品质——移动互联时代公交服务新模式》的专题报告。报告指出，城市公交服务呈现出由狭义公交服务向广义公交服务转变、由传统服务方式向智能化服务方式转变、由单一服务形式向多元化服务形式转变的发展趋势。还提出了“五心”服务理念助力全新品质公交的理念和6项将积极探索的有效保障措施，其中，心服务为爱心、用心、细心、恒心、放心，新品质为新架构、新车辆、新产品、新形象、新场站。报告中介绍的正在运用的超速管理、区间限速、视频围栏、轨迹回放等手段，正在开发的神盾防撞系统、异常驾驶监测预警系统，还有“优点巴士”移动定制公交平台、基于大数据分析的公交出行规划等服务管理手段，具备了鲜明的移动互联时代特色。