闪光的足迹 执着的情怀
发布时间：
2011-05-10 10:09
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4月28日，阳光明媚，惠风和畅。一则喜讯在员工中口耳相传，在深圳市工会工作暨庆祝“五一”国际劳动节表彰大会上，四分公司西丽车队服务大队长聂兰燕受到表彰，光荣获得广东省“五一”劳动奖章。
榜样是一面旗帜。在西丽车队，员工们沉浸在巨大的喜悦之中，大家都为她感到自豪、感到骄傲，并迅速掀起了立足岗位，向聂兰燕学习的热潮，学习她奋发进取、勇于奉献的优秀品质。
早在2001年4月，17岁的聂兰燕中专毕业，来到巴士集团四分公司101线做一名公交乘务员。10年光阴，她走过了乘务员、巾帼岗副队长、服务大队长的人生历程，成长为深圳首届“百名优秀外来女工”、2008年北京奥运会火炬手、省“五一”劳动奖章获得者。她那一串串闪光足迹，展现了深圳公交人不懈的努力和执着的情怀。
她是微笑的天使
“您好，请买票！”
“请问您到哪里？”
“收您ＸＸ钱，找您ＸＸ钱。”
“请保留好车票，谢谢！”
这是聂兰燕每天出车时的必修课。她做乘务员10年，共接待乘客100多万人次，如果她对每一位乘客微笑服务一次，如果每一个微笑都是一朵美丽的鲜花，那么，这些微笑，足以组成一个偌大的花园，足以装点一座城市！
有一次，在火车站总站发车后，聂兰燕发现后排有一对老年乘客紧绷着脸，一副闷闷不乐的样子。她过去售票时，他们只给了她八元钱，无论聂兰燕怎么询问也不肯说一句话。这是怎么了？我得罪他们了吗？聂兰燕将自己的一言一行在大脑中迅速的过滤了一遍。不可能呀，这车刚从总站出发，自己还没跟他们接触过呢！不行，决不能让乘客在她的车上不开心！她打定了主意，每次忙完后就笑吟吟的走到老人旁边，关切的询问有没有不舒服，要不要风油精，准备在哪里下车，用不用提醒等等，当车子进了4元票价区后，聂兰燕又每站都去问问要不要下车。随着她一而再再而三的关切，老人家的表情渐渐缓和下来，慢慢的露出点笑意来了。深圳大学就要到了，这是四元票价所能乘坐的最后一站，她提前来到老人跟前，看老人有下车的意思，就赶紧帮他们拿好行李，送他们下了车，老人家牵着聂兰燕的手说：“谢谢你了小姑娘，我们还以为下车时你也不会帮忙呢！”聂兰燕恍然大悟，原来老人家是嗔怪她在上车时没有帮他们提行李！她赶紧回答：“对不起，老人家，当时我去票台签票，没有看到你们，下次欢迎你们再坐我的车，我一定会周到地为你们服务！”看着老人家开开心心地走了，聂兰燕的笑容就像春天般明媚。
她是乘客的贴心人
聂兰燕在售票工作中，用真情架起了一座与乘客相互理解的桥梁，被誉为乘客的“贴心人。”
一位乡下来的中年妇女从火车站上车，还带着一个大约两岁的小孩，目的地是大冲。孩子一路上不停地哭闹，可那个妇女却不理不睬，一脸难受的样子，原来她自己也晕车。
聂兰燕赶紧给妇女准备好塑料袋，又从便民袋里拿出风油精给她擦。安顿好妇女，聂兰燕又去哄又哭又闹的孩子，可孩子就是安静不下来。正在焦急的时候，细心的聂兰燕突然发现孩子一直在看着自己放杯架里的水杯，猜想孩子可能是刚下火车又渴又饿了。于是，她赶紧拿过水杯给孩子喝水，又从票包里拿出早上没吃完的早餐喂他，孩子果真不哭不闹了。这时妇女逐渐从晕车的状态中缓和过来，一聊才得知，母子俩是从四川来看孩子他爸的，在火车上孩子一直没吃过东西。于是聂兰燕一忙完卖票就跟妇女聊天，分散她的注意力以免再晕车。聂兰燕的行为深深感动了这位妇女，下车时连连道谢，周围的乘客也向这位可爱的姑娘投来了赞许的目光！
她是外国人眼里的中国
在竹子林站，一位金发碧眼的中年妇女跑来上车。聂兰燕赶忙招呼：“Excexe me，where are you going?”外国妇女笑着说到：“你好，去罗湖可以坐这个车吗？”聂兰燕回答：“不好意思，我们的车是开往动物园方向的。到罗湖火车站，您应该到对面站坐车。”这位妇女犹豫了下，说：“那我就先到动物园，顺便看看这边有什么好玩的，反正我明天还要来这里。”聂兰燕微笑着点了点头：“好，请您先找位置坐好。”见到外国朋友一直用微笑的眼神看看着她，聂兰燕微笑着问道：“有什么可以帮到您呢？”外国朋友问：“如果我到了罗湖，要去凤凰路应该坐哪路车？因为我住在那边，明天上午要到竹子林办事，现在出来坐车就是为了了解情况，怕明天坐错车。”聂兰燕耐心地把她需要坐车的路线，以及在哪个站点换乘，逐一清楚的告诉她。她说：“谢谢你，我是做酒店管理的，你的服务很像我们酒店的服务，非常好，很有耐心！”
到了动物园总站，聂兰燕说：“这里就是动物园总站了，我现在带您去坐前面那班车回罗湖好吗？”可她却问：“我可以在坐你的车回罗湖吗？”聂兰燕微笑着说：“当然可以，不过可能要等一个小时才能发车，坐前面的车不会浪费您的时间呀。”她说：“没关系，我可以在车上看书，很快就过去了。”这位外国朋友足足等了一个半小时，又乘上聂兰燕的车返回罗湖。途中她们热烈地聊起来，聂兰燕详细地向她介绍了“巾帼文明岗”的情况，外国朋友禁不住竖起了大拇指，临下车还专门要了聂兰燕的电话号码，希望明天还能坐上到她的车。
她是北京奥运火炬手
2008年，聂兰燕被集团推选为奥运火炬手，参加第29届奥运会火炬在深圳的传递工作。那时的她就像开心的小燕子雀跃不已，为了那光荣的200米，每天起来晨跑锻炼，等待着那激动人心时刻的到来。2008年5月8日12时10分，北京奥运火炬传递深圳站开跑。聂兰燕英姿飒爽，高举着激情燃烧的第117棒火炬，肩负着深圳巴士集团20000名员工的重托，开始完成传递圣火的光荣使命。滨河大道一带是聂兰燕所跑的路段，101的姐妹们来了，聂兰燕的母亲也来了！亲人、领导、同事们组成的巴士集团的拉拉队热情澎湃地高喊着：“聂兰燕加油！深圳加油！中国加油！”路前方的两旁，是深圳市300万市民，他们顶着烈日，一起向她挥舞彩旗，齐声高喊：“深圳加油！中国加油！”此时此刻一股对祖国深深的爱从聂兰燕心底油然而生,当年那个初出茅庐的小姑娘经过风雨历练，羽化成了美丽的凤凰！
获得广东省“五一”劳动奖章之后，聂兰燕坦言：“自己肩上的担子更重了，责任更大了。”是啊，光荣与责任同在！我们相信，站在新起点上的聂兰燕一定能够不不负众望，谱写出特区公交的新篇章。
