近日，南头车队乘务员胡春华获得了“广东省最美巴姐”的荣誉称号，得知消息的员工们感到好奇，这位工作刚满四年的乘务员“美”在哪里？她有什么过人之处？为此，记者专程前往南头车队采访胡春华，现在来看看记者的采访笔录吧！

胡春华说：要有耐心

初见胡春华，第一印象是温婉。采访中，她慢声细语，从从容容。记者问道：“一个优秀的乘务员需要哪些素质？”她缓缓回答：“我觉得，首先要有足够的耐心。”

胡春华讲述了自己的经历：“那天有位先生在泥岗上车，然后站在后门打电话。我卖完其他人的票，走到后门时，他还在打，我就提醒他：‘没买票的乘客请买票。’虽然声音不大，但他肯定能听到，可是没有反应，我就耐心地等着。公司要求，即使是高峰期，最多三个站也要卖完票。可是五、六个站过去了，这位先生一个电话打了10多分钟都没挂。当我又一次走过他身边时，旁边的乘客示意我拍拍他，我就笑着摇头。到了万科站，他才急忙收了电话要下车，我就轻轻拉了一下他的背包，说：‘先生，请买了票再下车。’他诧异地回头：‘我还没买票吗？’后来，旁边的乘客对我说：‘你拍拍他，要他买票就行了。’我说：‘没事，他在打电话，耐心一点，总是好的。’”

胡春华说，对于乘务员，烦恼莫过于投诉。面对乘客的不满，耐心地解释是最好的办法。她说：“上次有位阿姨从茶光村上车去布吉，听说票价是4块，就大声责问：‘不是二块五吗？’我耐心地告诉她：‘不好意思，201是分段收费的，确实是4块。你说的二块五的线路我知道，是240，但240不停这个站。’阿姨还是怒气冲冲：‘哦？差不多的路程，你们贵这么多。’我笑着说：‘你要坐240，就要从这里走一个站到龙辉，要走10多分钟呢。你是刷卡还是现金？’她说刷卡，我接着说：‘刷卡蛮优惠的，八折。’这个时候，乘客才消了气。”

乘务员说：她很细心

在采访途中，记者两次乘坐201线，当时正值低峰期，车上乘客较少，就跟乘务员聊了起来。这位乘务员说，胡春华脾气好，容易相处。那一位说，她是非常细心的人，注重细节，体贴入微。其中一位详细讲了自己与胡春华交流服务技巧的经过。

“我刚来的时候，很多东西不懂，姐妹们说胡春华服务好，有时间我就会跟她聊聊。记得有一次，一位女孩上车，她穿着宽松的休闲装，有点小肚子，我以为是孕妇，大声招呼：请哪位乘客给孕妇让座。那女孩非常生气地说：我不是孕妇！当时我很尴尬。现在有很多准妈妈，没有穿孕妇装，又穿着高跟鞋，很难分辨。两三天后，我遇到胡春华，就聊起这件事。她告诉我，如果在车上看到有点胖、有点肚子的女性，不要直接问是不是孕妇，也不要盯着别人的肚子看，要含蓄些，先问她：需不需要让座？然后打个手语，抚着自己的腹部。一般怀孕的女性都能领会，只要对方一点头，就可以帮她找座位了。我们还聊了深圳通的事。高峰期人很多，挤不过去，就会让乘客递卡过来，一大堆卡传过来，有时候刷完传回去，乘客分不清楚是谁的卡，甚至会吵起来，要通过POS机的刷卡记录来辨别，很麻烦。胡春华告诉我一个方法：在乘客传卡过来之前，请他们把自己的卡号最后两位数字记住。我试了，很有效。她还说，如果刷卡后遇到开门下客，就要等关门后再传回去，避免有人把卡顺手带下车。嘿，没想到吧？她细心到这种程度！” 

驾驶员说：她很宽心 

同一台车的驾驶员告诉记者，胡春华心态好，不计较，很宽心。她常说：做好车厢服务，并不是要得到别人的认可。在车厢里开心是一天，不开心也是一天，为什么不开开心心地过好每一天呢？这位驾驶员提到车内发生的一起纠纷。

“那天我和小胡同一台车。下午高峰期，中医院上来一位醉熏熏的大叔，我闻到很重的酒味。小胡问他去哪，他说去龙华，201不到啊！小胡就提醒他在下一站转乘其它线路，还告诉他应该坐哪一路车。那位大叔也不答理，摇摇晃晃地走来走去，小胡就动员其他乘客给他让座，乘客让座后，他不肯坐。小胡过来问我，我说让他下一个站下车。到站后，他死活不下车，也不肯坐下，就是来回晃悠，真拿他没办法，只好继续开车走。到了下梅林，上来一个小伙子，站在前门大声地打电话，这位大叔就冲过去抢他的手机，结果两人纠在一起。我想拉架，但开着车不方便。小胡赶紧过来劝，谁知道，这喝醉酒的大叔不肯罢休，一拳向小伙子打过去，小胡站在两人中间，顺手挡了一下，结果打中小胡的下巴，钱和POS机摔了一地。我急了，车靠边一停，一拉手刹，准备报警，乘客也说要报警，可是小胡说算了。她说，那位大叔喝醉了，神志不清，自己伤得不重，不想耽误营运，不想耽误大家的时间。结果乘客走了，她的嘴角牙齿出血肿了好几天。”

乘客说：她有爱心

采访胡春华时，车队党支部廖书记一直在场陪伴。他说，胡春华特别关爱老年乘客，经常乘坐201线的老人都知道她，有位老年作家还专门为她写诗撰文，收录在公开出版的散文集里。廖书记还转述了松坪山小学一位老师打来的表扬电话，称赞胡春华有一颗关爱乘客的心。

这位老师姓焦，经常乘坐201路。当天中午车上人不多，有些老人买菜回来，提着大包小包的菜。焦老师坐在后面第一排，能清楚地看见前面。车到龙辉站开后门，下面有位老太太要上车，她负着背篓，里面有个婴儿，两只手竟然拎着好几个包。焦老师看见胡春华走下车，帮老太太把行李提上车，然后跟坐在“六种人”座位上的乘客商量，换个座位让老人坐。她搀着老人坐下来，老人侧坐着，背篓里的婴儿头靠着窗玻璃。此时，胡春华伸出手垫在玻璃上，一边护着婴儿的头，一边和老人轻声交谈。焦老师眼角湿润了，她从来没有在公交车上看到如此温馨的场景。车到站了，胡春华提醒老人等车停稳再站起来，然后拎起行李，扶着老人下车。这时，焦老师再也忍不住，掏出手机，冲过去喊：“乘务员，你别动，我给你拍张照，我要把你发到微信和微博上去！”事后，焦老师打电话到车队，得知她就是“广东省最美巴姐”时，惊叹地说：“难怪做得这么好！”

采访结束后，胡春华走下楼送记者上车。记者问：“在工作中最开心的是什么？”胡春华笑答：“我是机动乘务员，每天的车次班次不同，遇到的人群也不同。昨天上单班，遇到一些老乘客，他们高兴地跟我打招呼：哇，两年没见到你了，还以为你调走了。这只是一句平常的问候，但我真的蛮开心，这么久了，乘客还记得我。”

当记者合上采访记录本，回忆整个采访过程，将不同采访对象眼中的胡春华合而为一的时候，才发现“最美巴姐”只是一个平凡而普通的人，她身上找不出闪耀的光芒。然而，当你走近这个平凡而普通人，就会由衷地为她对生活的热爱、对责任的坚守、默默奉献不图回报的淡泊所感动，她全身心投入简单而重复的车厢服务工作，尽心尽力，不计得失，并以此在社会上立足。可以说，我们都是普通人，丰功伟业对我们来讲都是奢想。我们能做到的，就是认认真真、踏踏实实地做好自己这份平凡的工作，这同样能赢得企业和社会的尊重。因为，平凡就是人生最美的底色！