29岁的石磊齐来自河南驻马店，2014年进入巴士集团，目前在第五分公司福田作业组担任驾驶员一职。7月3日这一晚是石磊齐的不眠夜，在他之后的人生里，这一晚也将留下挥之不去的印记。

车内遇绑匪：沉着应对

当晚19时15分，石磊齐所驾驶的公车高峰53路，停靠在益田小学站。一名身着黑色T恤，脚踩军用皮鞋，看起来20多岁，不高不瘦的短发男子，提着一个大编织袋由此站上车，坐在了后车厢第一排靠窗的位置，他的身旁坐着一个八岁的男孩。彼时车上大致有八九个乘客。一切看起来同往常一样，石磊齐关了车门，将车驶出站台。

在车行进不到100米的距离时，车厢内传来了哭叫声。石磊齐随即将车停靠路边，并迅速打开双闪灯应急。当他从驾驶室走向后车厢，被眼前的一幕惊出了一身冷汗。只见方才上车的男子化身绑匪，一手勒住身旁八岁男孩的脖子，一手持刀顶着他的腹部。并扬言：车上的人都不许动，今天这个孩子死定了。在绑匪怀中的男孩放声大哭。

行车的两年里，这种情况石磊齐除了在电视上见过，现实里亲身经历还是头一遭。作为一名公交驾驶员，保证乘客安全是他的职责，在这危急时刻，容不得他多想。好在平日常去集团EAP示范点进行心理疏导以及参加一系列员工情绪管理活动，尽管情况危急，石磊齐还是能迅速地让自己保持镇静并且找出应急对策。

周旋三十分：重在攻心

石磊齐在脑子里设想了三种方案。第一：用自己去换被劫持的小孩；第二：与绑匪打心理战，控制住对方的情绪，占据主导地位，争取救援时间；第三：如果绑匪已经丧心病狂，那么只能霸王硬上弓。考虑到绑匪十分年轻，小孩没有攻击性正是绑匪劫持的优势，第一种方案迅速作罢。从目前形势来看，第三种方案也不适用，于是，石磊齐采取了第二种方案。

石磊齐先安抚车上慌乱受惊的乘客，他将前方车厢的乘客疏散到自己的身后，并嘱咐处于绑匪后座的乘客别乱动。男孩的父亲企图靠近绑匪，男孩的母亲瘫跪在地上哭求绑匪放过自己的孩子，并伸手去拉扯。绑匪十分激动，更加用力勒紧了男孩的脖子。石磊齐嘱咐孩子的父母听从绑匪的要求，不要轻举妄动，石磊齐知道他要打的是一场持久的心理战，必须用尽全力稳住绑匪。他开始耐心地和绑匪进行交谈。

“你是不是遇到了什么问题？你说出来，我们看能不能帮你？”石磊齐运用了EAP技术中的 “共情同理心”。他知道绑匪所做的这件事大多数是基于某种“不得志”因素导致的，这是人生的重创。他利用换位思考，争取与绑匪建立互信关系。

     “你们帮不了我！”绑匪绝望地说。

“你将来的路还很长，我们可以一起想办法解决。”石磊齐明白他必须层层深入，按照目前的局势，不轻举妄动，与绑匪耐心交谈，找着机会报警是最好的救援方式。此时绑匪不做声，他十分警惕。环顾四周，以防他人靠近。

石磊齐继续说道：“我知道劫持人并不是你的本意也不是你的目的，你今天如果把小孩伤害了，那就是犯法了。”这句话让绑匪的情绪有所缓和，他勒着小孩的手也松了不少。石磊齐趁热打铁：“你有什么事就说出来，我们帮不了你，总有人可以帮你。”绑匪并不答话。石磊齐意识到此刻自己已经占据了主导地位，由于后门灯光昏暗，石磊齐趁绑匪不注意，立刻侧过头偷偷示意身后的乘客报警。

与绑匪周旋三十分钟后，警方赶赴现场。由于绑匪当时还十分警惕，石磊齐并没有直接打开车门让警察上车。他得继续稳住绑匪。

“你看，警察来了，你有什么事就跟他们说，他们能帮助你，如果你同意，我就打开车门，让警察上来，有事咱们好商量。”此时周边道路已被封锁，警方派出了谈判专家来和绑匪对话。经过耐心劝说，绑匪同意打开车门。

石磊齐将车的前后门打开，疏散车内乘客。下车后，石磊齐和乘客们撤到了警戒线以外等候消息。最终，通过警方努力，持刀绑匪被制服，男孩被成功解救。

万物生光辉：巧用EAP

石磊齐直言当日能沉着应对、巧妙周旋得益于平日在集团所学的EAP知识的运用。

石磊齐和妻子远离家人来深圳工作。由于家中经济并不优渥，加上在行车过程中遇到乘客不理解，以及自己与一车人的命运联系在一起等巨大压力。极易烦躁，有时也濒临崩溃。集团设有多个EAP示范点，这是石磊齐最喜欢去的地方。在这里他可以发泄情绪，得到心理辅导，同时还有健身器材、娱乐设施等供自己放松身心。他会找出一些相关的心理书来巩固所学的知识。

久而久之，石磊齐学会了换位思考，随时随地调整自己的心态，缓和压力，合理控制情绪。他变得十分乐观开朗。在车队长陈峰的眼里，石磊齐如驾驶员岗位中任何一个平凡的人一样，认真本分，尽职尽责。陈锋也常常参加集团的EAP培训，并拿过初级证书。看到石磊齐沉着施救，在实战中将EAP知识运用得这么得心应手，陈锋表示特别自豪和欣慰。

心宽了，世界就大了。接触EAP后的石磊齐，看一切都美好了起来。他将驾驶员这个工作当成了自己的事业，并且从巴士集团这个大家庭里感受到了满满的人情味。深圳这个快速发展的一线城市，也让他觉得充满了希望，他找着了自己的价值：“我是一名肩负乘客安全责任的驾驶员，我能给世界注入更多的正能量。”

EAP给石磊齐带来了“阳春布德泽，万物生光辉”般的幸福。