电话号码   83161116

服务信箱  83161116@shenzhenbus.com  

服务时间   7：00—24：00

主要职能
1、问询：提供公交政策、IC卡发售、线路走向、线路调整与新开线等全方位信息。
2、导乘：提供乘客出行的公交乘坐及换乘方式。
3、寻物：帮助乘客寻找乘车时遗忘的物品。
4、投诉：受理乘客对公交服务的意见
5、沟通：了解乘客的建议和需求。

服务承诺
    本中心秉承“以诚待人、以信对人、以情感人、以优服人”的原则，重视与乘客的沟通，了解乘客的需求，为乘客提供完善、便捷、满意的服务。
    对受理的任何事项，我们每一个工作人员会热情、认真地对待，在调查了解的基础上，及时进行处理和回复；无法当即回复的将在三个工作日内答复，十个工作日内处理完毕（节假日顺延）。
    乘客服务中心于2004年、2005年连续两年被深圳市创建青年文明号活动领导小组授予“青年文明号”称号；2005年被共青团深圳市委员会评为“五四红旗团（总）支部”； 2005年被深圳市妇女联合会评为“巾帼文明示范岗”。