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关爱员工国内首家推出EAP

来源:深圳商报 日期:2016年10月13日 09:44

小小的十米车厢浓缩成一个小社会,每天和形形色色的乘客打交道,也可能遭遇刁难投诉,乘务员或因此情绪波动;手握方向盘,就掌握着全车乘客的生命安全,公交司机承受着巨大的工作压力。为此,深圳巴士集团在国内首家推出EAP(即“员工援助计划”),并上线了“心灵e站”,作为线上心理咨询服务平台,帮助疏导员工情绪,令其可以更健康积极地投入工作,在人性化管理方面走在了同行前列。

巴士集团相关负责人表示,人是企业中最重要的因素,未来企业所面对的主要挑战是如何支配、疏导、管理员工的情绪和心智,从而创造出更卓越的服务和体验。公司从2009年起首次导入EAP,从物质、情感、精神三个层面关怀员工,帮助其寻找释放压力的渠道,以更积极的态度面对工作和生活,目前效果较为显著。

在巴士集团西丽车队“四位一体”EAP示范点,记者看到,室内窗明几净,心酬簿、幸福园、沙盘游戏、音乐播放器、娱乐室、咨询室等设施设备一应俱全,五六个员工正在下棋对弈、拳击宣泄和收听音乐。据了解,西丽EAP示范点现有“两室、两站、九区”,站内长年开展道德讲堂、情感沙龙、沙盘游戏、爱心缝补、关爱留守儿童、贴心家访、快乐理发等固定活动,成为司乘人员负面情绪减压、情感咨询的综合服务平台。此外,还设了宣泄室,心情不好的时候,可以进来放声唱歌或者打击橡皮人,疏导情绪。据统计,两年时间,就打破了5个橡皮人,唱坏了3个麦克风。

记者了解到,巴士集团目前已建成1EAP推广服务中心、5EAP推广服务站、67EAP推广服务室,形成了“集团-分公司-车队(车间)”三级情感互动工作网络;并聘请国内外著名的心灵导师、EAP专家对集团党群干部进行系统的专业培训,建立了一支300余人的专业EAP队伍。去年年底,巴士集团又在全国公交系统内率先建设一站式心理服务平台“心灵e站”,探索实现大数据、平台思维和移动互联在员工关爱工作中的有效应用,深入分析公交员工情绪特点。

据统计,2015年,巴士集团EAP团队解决了34起应激冲突,个案辅导684小时,342人次。通过推广EAP,巴士集团员工的情感正能量形成了企业一种新的核心竞争力。连续多年,巴士集团服务质量考核位列全市行业第一,安全指标领先于全国行业水平,取得了累累硕果。

截至目前,巴士集团情绪管理、EAP服务工作已荣获2011年度“全国企业管理现代化创新成果二等奖”“广东省创新成果一等奖”;20164月第五届国际健康风险论坛上夺得“中国健康服务行业金盾奖”“健康创新雇主奖”;今年7月,在“中国EAP学术年会”上,巴士集团向全国公交企业介绍推广“深巴EAP-3H模式”,10月还将亮相在美国举行的“国际EAP协会2016年年会”。

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