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手机扫描二维码可为公交服务打分

公交动态

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手机扫描二维码可为公交服务打分

  • 分类:公司新闻
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  • 来源:
  • 发布时间:2015-07-15 00:00
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【概要描述】

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深圳巴士集团在所辖5300多辆公交车车厢内加贴二维码标贴,乘客可用手机扫描二维码,对司乘人员进行评价,这在国内公交系统尚属首次。

如何用手机点赞司乘服务?打开手机微信“扫一扫”,扫描车厢海报上的车辆专属二维码,对您满意的驾驶员、乘务员、车厢环境等巴士服务进行点赞(可多选)。点赞成功后有机会获得丰厚奖品

此外,关注“巴士之友”微信公众号,市民还可以参与随手拍活动,将日常乘车过程中抓拍的巴士服务优美瞬间,以图片、微视频等形式上传至随手拍活动专区,即可参与作品展示和评选。巴士集团将于年底活动结束后,从上传的作品中评选出10部优秀作品,并给予奖励。

以上两项活动从7月15日火热启动,为期5个半月,工作人员每月统计点赞数据,对得票数排前的服务车组和司乘人员予以通报表彰,点赞和随手拍活动统计结果将作为年底评选服务明星的重要依据,促使公司服务水平的全面提升。

据悉,深圳巴士集团将2015年定为“服务提升年”,制定5大行动、36项措施,努力实现内部服务贴心化、外部服务品质化提升。“点赞和随手拍”活动作为其中的重要一环,旨在增进市民对公交服务的关注、认可,向社会传递优质服务、文明乘车的正能量。未来,巴士集团将会把点赞机制常态化,从乘客的感受检验巴士公交服务质量,系统提升巴士服务品质。

随着“服务提升年”系列行动的全面启动,公交服务工作亮点纷呈,仅今年上半年涌现好人好事5175宗,好人好事涉及6289名员工。

●满足市民出行需求,公交线网再优化

截至6月底,巴士集团共优化调整线路46条,新增线路1条。优化调整线路重点解决龙悦居保障房、清湖产业园以及蛇口片区居民公交出行改善问题。为满足布吉片区居民出行需求,结合场站调整,4条线路延长至布吉秀峰工业区。新增干线M453,主要满足前海、南山及龙海家园保障房居民前往科技园、上下沙的公交出行需求。

根据市交委2015年第一批线网规划初步方案,巴士集团下半年还计划优化调整线路40条,整合运力资源,重点解决龙华新区、科技园片区等区域公交出行热点、难点问题。

●开展巴士之友活动,促和谐公交

巴士集团通过“巴士之友”搭建乘客相识平台,构建和谐邻里关系,目前巴士之友共有分会6个、支会70个,至2015年6月底有正式会员2471人,“巴士之友”秉承“提升公交文明、我们共同的责任”,自2010年成立以来将活动的开展轰轰烈烈地深入到了社会的各个层面,走进街道、走进社区、走进市民,搭建乘客相识平台,将和谐公交理念传递到城市的大街小巷;并与60多个社区形成良性双向互动,构建和谐邻里关系,赢得社区居民的一致好评;巴士集团将借助“巴士之友”,搭建乘客了解公交平台,让公交服务更加贴近市民需求。

●民意车厢进社区,主动式服务再升级

今年以来,巴士集团民意车厢先后开进福田南、福田梅山苑、盐田畔山溪谷、蛇口四海公园等市内各大社区60多个、梅林、布吉各大联检站等重要交通站点3个,蛇口海上世界等旅游点、大公园30多个,共收集调查问卷一万余份,为持续优化线网提供了最直接的信息来源。

  从2009年起,巴士集团精心打造2辆“民意车厢”,以每台车每周下4次社区的频率,用5年多几乎走遍了深圳大大小小的所有社区,共收集了近10万市民对于公交服务的意见和建议。

●加快智能调度建设,公交智能化有新突破

按照市交委要求,在行业内率先完成深标智能调度车载终端的全覆盖安装工作,建成国内一流智能调度中心,目前,已有115线路1300辆多车辆实现智能调度,有效提升了对公交车辆的动态运营监控和智能调度管理。同时,巴士集团还致力于为乘客提供增值服务,大力推进公交WIFI建设,预计今年底将实现公交WIFI全覆盖。

●评选服务明星,员工服务热情再激发

为了确保服务提升年各项行动有效开展,巴士集团开展服务明星评选活动,充分发挥考核激励机制的督导作用,出台包括招调工、纳入后备管理人才库、现金奖励等多项政策,拟奖励总额超过10万元,充分调动了广大员工参与活动的积极性,激发员工工作热情,传递和谐正能量,通过表彰先进,树立榜样,达到固化活动成果,全面提升公司服务水平。

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