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巴士集团荣获“深圳市顾客满意服务明星”等9个奖项

公交动态

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巴士集团荣获“深圳市顾客满意服务明星”等9个奖项

  • 分类:公司新闻
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2016-07-15 00:00
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【概要描述】

巴士集团荣获“深圳市顾客满意服务明星”等9个奖项

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近日,由深圳市质量协会、市总工会、市妇联等联合举办的第七届深圳市顾客满意服务明星暨最能代表35周年深圳服务形象的“深圳笑脸”颁奖典礼在南山区举行。

其中,巴士集团龙岗公汽荣获“深圳市顾客满意服务明星单位”称号,101路全国“三八”红旗集体、凤凰车队荣获“深圳市顾客满意服务明星团队”称号,公汽分公司总经理高波荣获“深圳市顾客满意杰出管理者”称号,三分公司官龙车队驾驶员戴卫平、公汽南头车队乘务员胡春华、鹏程公司驾驶员王治平荣获“深圳市顾客满意服务明星个人”称号,胡春华、王治平还被评为“最能代表35周年深圳服务形象的35张笑脸”之一。

据悉,巴士集团通过制订提升公交服务质量的多项措施,促进安全、营运、服务等各项政府考核指标明显提升,实现投诉率显著下降,车厢服务合格率、车厢整洁合格率近100%,乘客满意度调查评价等级为“很满意”。主要措施:

一是提升环保服务水平。树立“2016年率先实现公交全面电动化”的发展目标,全力投放新能源车辆。目前新能源车辆比例超过50%,逾4000辆新能源车辆累计行驶里程已突破3亿公里,累计减排二氧化碳超过10万吨,为深圳环保事业做出积极贡献;

二是提升安全服务水平。深刻吸取全国各地安全事故教训,坚持分层级、分主题、全覆盖开展多项应急预案演练及现场处置方案演练,努力提高基层员工应急处置能力,并反复对车、油站、充电站、场站等重点区域进行拉网式筛查,累计整治安全隐患400余项;

三是提升便捷服务水平。编制《智能调度操作手册》,帮助员工快速、系统、准确得掌握“智能调度系统”;成立24个智能调度示范车队,5个车队实现集团集中调度,调度席位增至20个,可远程调度96条线路885台营运车辆,在统筹内部整合及外部竞争合作的基础上,大规模加强线网调整集约化;

四是提升舒适服务水平。开展车容车貌专项整治及规范设置标识标牌工作,并在4310台大巴上安装了WIFI设备及标识指引,满足用户需求,为乘客提供优美、舒适的乘车环境。

 

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