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巴士集团召开“移动互联时代公交服务新模式”专题会

公交动态

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巴士集团召开“移动互联时代公交服务新模式”专题会

  • 分类:公司新闻
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  • 发布时间:2016-12-01 00:00
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巴士集团召开“移动互联时代公交服务新模式”专题会

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11月29日下午,巴士集团在公交大厦会堂召开“心服务 新品质—移动互联时代公交服务新模式”专题会,推动公交服务及管理运营模式的智能化数字化,促进公交服务水平全面提升。

董事长余钢、监事会主席刘荣志、党委副书记纪志龙、副总经理周志成、审核总监陈妍女士等集团领导,集团各部室、各经营单位负责人,各二级机关管理人员和基层管理人员代表300多人出席会议。

余钢董事长在会上作重要讲话。他强调,对于巴士集团来说,安全是里子、服务是面子,安全是生命、服务是水平,二者是我们践行企业发展战略的基石,不可或缺。他要求,牢牢抓住地面公交整合、新能源、智能化三个发展机遇,打造平安巴士、绿色巴士、智慧巴士、文化巴士、幸福巴士。他明确要求,集团本部要干实事,提高员工薪酬福利,推动全面电动化、全面智能化和场站标准化,对外争取政府支持,对内抓方向、抓战略、抓统筹。分公司要在公平公正公开的基础上开展工作,一是要对标九龙巴士,制定简明、可行、实用的服务标准;二是要抓培训,创新培训方式;三是要抓好服务考核;四是要奖罚分明。各级管理干部和广大员工要做到珍惜岗位、爱惜企业、服务好自己的服务对象。

纪志龙副书记主持会议。他指出,传统公交服务应积极拥抱互联网,将移动互联技术应用到服务的各个环节,提升公交服务品质。他介绍了近期考察北京公交等单位的情况,指出北京公交在智能公交方面已经走在前面。他强调,公交服务提升无止境,同行竞争下,我们行业排头兵的优势正在缩小,甚至存在被赶超的可能。互联网时代,我们要以“等不起”、“慢不得”和“坐不住”的紧迫感,创新服务模式,通过内生结构变革推动服务工作大提升。他希望,大家统一思想,鼓足干劲,理清明年服务工作思路。利用大数据,解决“大服务”难题;利用互联网,使微服务无微不至;利用“五心”服务理念全面提升服务品质,真正做到爱心待人、用心做事、细心工作、恒心服务、政府百姓放心的公交企业。

周志成副总经理全面剖析了服务管理工作的现状,指出存在的问题,提出6项要求:一是增强“大服务”意识,树立全局一盘棋观念,互相配合、互相支持,以大局为重,形成系统与合力;二是加强与政府有关部门的沟通联系,影响政府建立有利于集团的考核指标体系,掌握考核最新情况,建立预警机制,及时沟通反馈;三是制定服务管控工作长期战略规划或制度,建立共同的服务管控目标,注重服务品质输出的一致性,创新培训模式,完善服务管理责任体系;四是加快车厢智能化设施设备安装,提升乘客乘车体验;五是利用乘客反馈的信息,建立服务信息数据库,综合分析运用,辅助营运决策;六是增强员工满意度、尊严感,正向激励员工,并希望集团EAP咨询师团队切实发挥作用。

集团运输部经理王宏元作了题为《心服务,新品质——移动互联时代公交服务新模式》的专题报告。报告指出,城市公交服务呈现出由狭义公交服务向广义公交服务转变、由传统服务方式向智能化服务方式转变、由单一服务形式向多元化服务形式转变的发展趋势。还提出了“五心”服务理念助力全新品质公交的理念和6项将积极探索的有效保障措施,其中,心服务为爱心、用心、细心、恒心、放心,新品质为新架构、新车辆、新产品、新形象、新场站。报告中介绍的正在运用的超速管理、区间限速、视频围栏、轨迹回放等手段,正在开发的神盾防撞系统、异常驾驶监测预警系统,还有“优点巴士”移动定制公交平台、基于大数据分析的公交出行规划等服务管理手段,具备了鲜明的移动互联时代特色。

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