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乘客服务

您所在的位置:首页乘客服务 > IC卡更换指南
一、卡种类说明
1、公交IC卡:
     普通成人IC卡:巴士集团发行的乘车IC卡。普通学生IC卡:巴士集团发行的乘车IC卡,限中小学生使用。纪念IC卡:巴士集团发行的纪念卡。
2、“深圳通”卡:
     “深圳通”普通成人卡:深圳通公司发行的“一卡通”卡。“深圳通”学生卡:深圳通公司发行的“一卡通”卡,限中小学生使用。
二、公交IC卡的退卡条件
1、无需提供公交IC卡的押金收据。2、纪念IC卡不退卡,退卡内余额。
三、公交IC卡的处理方法
1、普通成人IC卡:置换条件:能够读出卡内余额(包括余额为0元的情况)
     ①直接更换成“深圳通”普通成人卡,即将普通成人IC卡的押金和卡内余额等值转换成“深圳通”普通成人卡的押金和卡内余额,回收普通成人IC卡;②将普通成人IC卡的押金和卡内余额转充到已有的“深圳通”卡(“深圳通”普通成人卡或“深圳通”学生卡)内;③不提供押金和卡内余额提取现金的服务;④办理网点:中国银行深圳市分行和深圳发展银行各指定网点。
2、普通学生IC卡:置换条件:能够读出卡内余额(包括余额为0元的情况)
     ①直接更换成“深圳通”学生卡,即将普通学生IC卡的押金和卡内余额等值转换成“深圳通”学生卡的押金和卡内余额,回收普通学生IC卡。更换时,须提供学生的身份证(或户口簿)和学生证(或学校证明);②将普通学生IC卡的押金和卡内余额转充到已有的“深圳通”卡(“深圳通”普通成人卡或“深圳通”学生卡)内;③不提供押金和卡内余额提取现金的服务;④办理网点:深圳发展银行各指定网点。
3、纪念IC卡:置换条件:能够读出卡内余额(不包括余额为0元的情况)
①不退卡,以现金方式退卡内余额;②办理网点:巴士集团指定的各公交IC卡充值网点。
四、公交IC卡特殊情况的处理办法
1、不能读出卡内余额的坏卡(包括普通成人IC卡、普通学生IC卡):①不退押金,以现金方式退卡内余额;②办理网点:巴士集团公交收银中心。
2、不能读出卡内余额的坏卡(纪念IC卡):①以现金方式退卡内余额;②办理网点:巴士集团公交收银中心。
3、用户需要退卡提取现金的处理:①办理网点:巴士集团指定的各公交IC卡充值网点
五、服务网点业务范围
1、中国银行深圳市分行指定的网点:提供普通成人IC卡(可读卡)置换成“深圳通”普通成人卡的服务,不提供提现服务;提供“深圳通”普通成人卡的售卡充值服务(全部网点)。
2、深圳发展银行指定的网点:提供普通学生卡IC卡(可读卡)置换成“深圳通”学生卡的服务,不提供提现服务;提供普通成人IC卡(可读卡)置换成“深圳通”普通成人卡的服务,不提供提现服务;提供“深圳通”普通成人卡和学生卡的售卡充值服务;提供“深圳通”学生卡的退、换卡服务。
3、巴士集团公交IC卡充值网点(指定的网点):提供普通成人IC卡、学生IC卡(可读卡)的退卡提取现金的服务;提供纪念IC卡(可读卡)卡内余额的提取现金的服务。
4、巴士集团公交收银中心:提供普通成人IC卡、学生IC卡(不可读卡)的退卡提取现金服务;提供纪念IC卡(不可读卡)卡内余额的提取现金服务。
5、深圳地铁各站点:提供“深圳通”普通成人卡的售卡、充值以及学生卡充值服务。
6、深圳通公司客户服务中心:提供“深圳通”普通成人卡的退、换卡服务。
六、咨询电话
1、深圳通公司:83168203; 2、巴士集团:83161116; 3、中国银行深圳市分行:95566; 4、深圳发展银行:95501