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集团概况

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客户满意   员工满意  政府满意   股东满意

 

客户满意:客户是公交企业生存发展的土壤,是巴士集团一切收益的来源,是服务的对象。让客户满意是巴士经营的根本目的,也是考核巴士公交工作质量优劣的最重要标准,是巴士公交工作的指针。

 

员工满意:员工是企业的主人,是企业得以发展的动力和基础。员工既是公交服务的直接提供者,同时也是管理层管理和服务的对象,是管理层的客户。因此,巴士在经营上要着眼于实现员工价值,满足员工合理诉求,使员工以健康良好的心态为市民提供满意的服务。

 

政府满意:巴士集团是国有控股企业。提供令市民满意的公交服务不仅是巴士的职责,也是深圳市政府执政为民理念在公交上的体现,是政府社会管理工作中的重要事项。因此,做好公交工作是巴士集团经营理念中应有之意。

 

股东满意:股东是巴士集团的出资人,维护好、实现好股东利益,是现代企业的重要经营目标。巴士集团作为国内首家股份制公交企业,理当将实现股东利益作为企业的一项重要经营指标,各项企业经营要让股东满意。

 

    客户满意  员工满意  政府满意  股东满意:四个维度既是巴士集团作为公交企业经营的出发点,也是经营的归宿点,同时也是考核巴士集团公交服务工作的重要指标。巴士集团改善管理,提高经营水平就是要让客户满意、员工满意、政府满意、股东满意。