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攻心计:与绑匪交锋的夜

浏览次数: 日期:2016年9月5日 17:05

 

29岁的石磊齐来自河南驻马店,2014年进入巴士集团,目前在第五分公司福田作业组担任驾驶员一职。7月3日这一晚是石磊齐的不眠夜,在他之后的人生里,这一晚也将留下挥之不去的印记。

车内遇绑匪:沉着应对

当晚19时15分,石磊齐所驾驶的公车高峰53路,停靠在益田小学站。一名身着黑色T恤,脚踩军用皮鞋,看起来20多岁,不高不瘦的短发男子,提着一个大编织袋由此站上车,坐在了后车厢第一排靠窗的位置,他的身旁坐着一个八岁的男孩。彼时车上大致有八九个乘客。一切看起来同往常一样,石磊齐关了车门,将车驶出站台。

在车行进不到100米的距离时,车厢内传来了哭叫声。石磊齐随即将车停靠路边,并迅速打开双闪灯应急。当他从驾驶室走向后车厢,被眼前的一幕惊出了一身冷汗。只见方才上车的男子化身绑匪,一手勒住身旁八岁男孩的脖子,一手持刀顶着他的腹部。并扬言:车上的人都不许动,今天这个孩子死定了。在绑匪怀中的男孩放声大哭。

行车的两年里,这种情况石磊齐除了在电视上见过,现实里亲身经历还是头一遭。作为一名公交驾驶员,保证乘客安全是他的职责,在这危急时刻,容不得他多想。好在平日常去集团EAP示范点进行心理疏导以及参加一系列员工情绪管理活动,尽管情况危急,石磊齐还是能迅速地让自己保持镇静并且找出应急对策。

周旋三十分:重在攻心

石磊齐在脑子里设想了三种方案。第一:用自己去换被劫持的小孩;第二:与绑匪打心理战,控制住对方的情绪,占据主导地位,争取救援时间;第三:如果绑匪已经丧心病狂,那么只能霸王硬上弓。考虑到绑匪十分年轻,小孩没有攻击性正是绑匪劫持的优势,第一种方案迅速作罢。从目前形势来看,第三种方案也不适用,于是,石磊齐采取了第二种方案。

石磊齐先安抚车上慌乱受惊的乘客,他将前方车厢的乘客疏散到自己的身后,并嘱咐处于绑匪后座的乘客别乱动。男孩的父亲企图靠近绑匪,男孩的母亲瘫跪在地上哭求绑匪放过自己的孩子,并伸手去拉扯。绑匪十分激动,更加用力勒紧了男孩的脖子。石磊齐嘱咐孩子的父母听从绑匪的要求,不要轻举妄动,石磊齐知道他要打的是一场持久的心理战,必须用尽全力稳住绑匪。他开始耐心地和绑匪进行交谈。

“你是不是遇到了什么问题?你说出来,我们看能不能帮你?”石磊齐运用了EAP技术中的 “共情同理心”。他知道绑匪所做的这件事大多数是基于某种“不得志”因素导致的,这是人生的重创。他利用换位思考,争取与绑匪建立互信关系。

     “你们帮不了我!”绑匪绝望地说。

“你将来的路还很长,我们可以一起想办法解决。”石磊齐明白他必须层层深入,按照目前的局势,不轻举妄动,与绑匪耐心交谈,找着机会报警是最好的救援方式。此时绑匪不做声,他十分警惕。环顾四周,以防他人靠近。

石磊齐继续说道:“我知道劫持人并不是你的本意也不是你的目的,你今天如果把小孩伤害了,那就是犯法了。”这句话让绑匪的情绪有所缓和,他勒着小孩的手也松了不少。石磊齐趁热打铁:“你有什么事就说出来,我们帮不了你,总有人可以帮你。”绑匪并不答话。石磊齐意识到此刻自己已经占据了主导地位,由于后门灯光昏暗,石磊齐趁绑匪不注意,立刻侧过头偷偷示意身后的乘客报警。

与绑匪周旋三十分钟后,警方赶赴现场。由于绑匪当时还十分警惕,石磊齐并没有直接打开车门让警察上车。他得继续稳住绑匪。

“你看,警察来了,你有什么事就跟他们说,他们能帮助你,如果你同意,我就打开车门,让警察上来,有事咱们好商量。”此时周边道路已被封锁,警方派出了谈判专家来和绑匪对话。经过耐心劝说,绑匪同意打开车门。

石磊齐将车的前后门打开,疏散车内乘客。下车后,石磊齐和乘客们撤到了警戒线以外等候消息。最终,通过警方努力,持刀绑匪被制服,男孩被成功解救。

万物生光辉:巧用EAP

石磊齐直言当日能沉着应对、巧妙周旋得益于平日在集团所学的EAP知识的运用。

石磊齐和妻子远离家人来深圳工作。由于家中经济并不优渥,加上在行车过程中遇到乘客不理解,以及自己与一车人的命运联系在一起等巨大压力。极易烦躁,有时也濒临崩溃。集团设有多个EAP示范点,这是石磊齐最喜欢去的地方。在这里他可以发泄情绪,得到心理辅导,同时还有健身器材、娱乐设施等供自己放松身心。他会找出一些相关的心理书来巩固所学的知识。

久而久之,石磊齐学会了换位思考,随时随地调整自己的心态,缓和压力,合理控制情绪。他变得十分乐观开朗。在车队长陈峰的眼里,石磊齐如驾驶员岗位中任何一个平凡的人一样,认真本分,尽职尽责。陈锋也常常参加集团的EAP培训,并拿过初级证书。看到石磊齐沉着施救,在实战中将EAP知识运用得这么得心应手,陈锋表示特别自豪和欣慰。

心宽了,世界就大了。接触EAP后的石磊齐,看一切都美好了起来。他将驾驶员这个工作当成了自己的事业,并且从巴士集团这个大家庭里感受到了满满的人情味。深圳这个快速发展的一线城市,也让他觉得充满了希望,他找着了自己的价值:“我是一名肩负乘客安全责任的驾驶员,我能给世界注入更多的正能量。”

EAP给石磊齐带来了“阳春布德泽,万物生光辉”般的幸福。

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