欢迎访问深圳巴士集团官网!

0755-83161116

在线招商 联系我们 设为首页 加入收藏

您所在的位置:首页企业风采最美公交人 > 闪光的足迹 执着的情怀

字号:   

闪光的足迹 执着的情怀

来源:深圳巴士集团 浏览次数: 日期:2011年5月10日 10:45

4月28,阳光明媚,惠风和畅。一则喜讯在员工中口耳相传,在深圳市工会工作暨庆祝“五一”国际劳动节表彰大会上,四分公司西丽车队服务大队长聂兰燕受到表彰,光荣获得广东省“五一”劳动奖章。

榜样是一面旗帜。在西丽车队,员工们沉浸在巨大的喜悦之中,大家都为她感到自豪、感到骄傲,并迅速掀起了立足岗位,向聂兰燕学习的热潮,学习她奋发进取、勇于奉献的优秀品质。

早在2001年4月,17岁的聂兰燕中专毕业,来到巴士集团四分公司101线做一名公交乘务员。10年光阴,她走过了乘务员、巾帼岗副队长、服务大队长的人生历程,成长为深圳首届“百名优秀外来女工”、2008年北京奥运会火炬手、省“五一”劳动奖章获得者。她那一串串闪光足迹,展现了深圳公交人不懈的努力和执着的情怀。

 

她是微笑的天使

 

“您好,请买票!”

“请问您到哪里?”

“收您XX钱,找您XX钱。”

“请保留好车票,谢谢!”

这是聂兰燕每天出车时的必修课。她做乘务员10年,共接待乘客100多万人次,如果她对每一位乘客微笑服务一次,如果每一个微笑都是一朵美丽的鲜花,那么,这些微笑,足以组成一个偌大的花园,足以装点一座城市!

有一次,在火车站总站发车后,聂兰燕发现后排有一对老年乘客紧绷着脸,一副闷闷不乐的样子。她过去售票时,他们只给了她八元钱,无论聂兰燕怎么询问也不肯说一句话。这是怎么了?我得罪他们了吗?聂兰燕将自己的一言一行在大脑中迅速的过滤了一遍。不可能呀,这车刚从总站出发,自己还没跟他们接触过呢!不行,决不能让乘客在她的车上不开心!她打定了主意,每次忙完后就笑吟吟的走到老人旁边,关切的询问有没有不舒服,要不要风油精,准备在哪里下车,用不用提醒等等,当车子进了4元票价区后,聂兰燕又每站都去问问要不要下车。随着她一而再再而三的关切,老人家的表情渐渐缓和下来,慢慢的露出点笑意来了。深圳大学就要到了,这是四元票价所能乘坐的最后一站,她提前来到老人跟前,看老人有下车的意思,就赶紧帮他们拿好行李,送他们下了车,老人家牵着聂兰燕的手说:“谢谢你了小姑娘,我们还以为下车时你也不会帮忙呢!”聂兰燕恍然大悟,原来老人家是嗔怪她在上车时没有帮他们提行李!她赶紧回答:“对不起,老人家,当时我去票台签票,没有看到你们,下次欢迎你们再坐我的车,我一定会周到地为你们服务!”看着老人家开开心心地走了,聂兰燕的笑容就像春天般明媚。

 

她是乘客的贴心人

 

聂兰燕在售票工作中,用真情架起了一座与乘客相互理解的桥梁,被誉为乘客的“贴心人。”

一位乡下来的中年妇女从火车站上车,还带着一个大约两岁的小孩,目的地是大冲。孩子一路上不停地哭闹,可那个妇女却不理不睬,一脸难受的样子,原来她自己也晕车。

聂兰燕赶紧给妇女准备好塑料袋,又从便民袋里拿出风油精给她擦。安顿好妇女,聂兰燕又去哄又哭又闹的孩子,可孩子就是安静不下来。正在焦急的时候,细心的聂兰燕突然发现孩子一直在看着自己放杯架里的水杯,猜想孩子可能是刚下火车又渴又饿了。于是,她赶紧拿过水杯给孩子喝水,又从票包里拿出早上没吃完的早餐喂他,孩子果真不哭不闹了。这时妇女逐渐从晕车的状态中缓和过来,一聊才得知,母子俩是从四川来看孩子他爸的,在火车上孩子一直没吃过东西。于是聂兰燕一忙完卖票就跟妇女聊天,分散她的注意力以免再晕车。聂兰燕的行为深深感动了这位妇女,下车时连连道谢,周围的乘客也向这位可爱的姑娘投来了赞许的目光!

 

她是外国人眼里的中国

 

在竹子林站,一位金发碧眼的中年妇女跑来上车。聂兰燕赶忙招呼:“Excexe me,where are you going?”外国妇女笑着说到:“你好,去罗湖可以坐这个车吗?”聂兰燕回答:“不好意思,我们的车是开往动物园方向的。到罗湖火车站,您应该到对面站坐车。”这位妇女犹豫了下,说:“那我就先到动物园,顺便看看这边有什么好玩的,反正我明天还要来这里。”聂兰燕微笑着点了点头:“好,请您先找位置坐好。”见到外国朋友一直用微笑的眼神看看着她,聂兰燕微笑着问道:“有什么可以帮到您呢?”外国朋友问:“如果我到了罗湖,要去凤凰路应该坐哪路车?因为我住在那边,明天上午要到竹子林办事,现在出来坐车就是为了了解情况,怕明天坐错车。”聂兰燕耐心地把她需要坐车的路线,以及在哪个站点换乘,逐一清楚的告诉她。她说:“谢谢你,我是做酒店管理的,你的服务很像我们酒店的服务,非常好,很有耐心!”

到了动物园总站,聂兰燕说:“这里就是动物园总站了,我现在带您去坐前面那班车回罗湖好吗?”可她却问:“我可以在坐你的车回罗湖吗?”聂兰燕微笑着说:“当然可以,不过可能要等一个小时才能发车,坐前面的车不会浪费您的时间呀。”她说:“没关系,我可以在车上看书,很快就过去了。”这位外国朋友足足等了一个半小时,又乘上聂兰燕的车返回罗湖。途中她们热烈地聊起来,聂兰燕详细地向她介绍了“巾帼文明岗”的情况,外国朋友禁不住竖起了大拇指,临下车还专门要了聂兰燕的电话号码,希望明天还能坐上到她的车。

 

她是北京奥运火炬手

 

2008年,聂兰燕被集团推选为奥运火炬手,参加第29届奥运会火炬在深圳的传递工作。那时的她就像开心的小燕子雀跃不已,为了那光荣的200米,每天起来晨跑锻炼,等待着那激动人心时刻的到来。2008年5月8日12时10分,北京奥运火炬传递深圳站开跑。聂兰燕英姿飒爽,高举着激情燃烧的第117棒火炬,肩负着深圳巴士集团20000名员工的重托,开始完成传递圣火的光荣使命。滨河大道一带是聂兰燕所跑的路段,101的姐妹们来了,聂兰燕的母亲也来了!亲人、领导、同事们组成的巴士集团的拉拉队热情澎湃地高喊着:“聂兰燕加油!深圳加油!中国加油!”路前方的两旁,是深圳市300万市民,他们顶着烈日,一起向她挥舞彩旗,齐声高喊:“深圳加油!中国加油!”此时此刻一股对祖国深深的爱从聂兰燕心底油然而升,当年那个初出茅庐的小姑娘经过风雨历练,羽化成了美丽的凤凰!

获得广东省“五一”劳动奖章之后,聂兰燕坦言:“自己肩上的担子更重了,责任更大了。”是啊,光荣与责任同在!我们相信,站在新起点上的聂兰燕一定能够不不负众望,谱写出特区公交的新篇章。

 

所属类别: 最美公交人

该资讯的关键词为: